Telefontraining

Professioneller Kundenservice ist für Unternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Vertrauen, Servicequalität und Kundenbindung entstehen vor allem in der direkten Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern. Auch im digitalen Zeitalter bleibt das Telefon ein wichtiges Kommunikationsmedium.

In diesem Telefontraining lernen die Teilnehmer serviceorientiertes Telefonieren, die Grundlagen professioneller Kommunikation, die telefonische Kontaktaufnahme sowie den Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen und schwierigen Gesprächssituationen. Darüber hinaus geht es darum, Kundenerwartungen besser zu erkennen und professionell darauf einzugehen.

Für die praktischen Übungen nutzen wir gern Beispiele aus Ihrem Arbeitsalltag. Hierzu können Sie uns im Vorfeld gern einige Stichworte zukommen lassen.

Wenn Sie sich für Videofeedback entscheiden, können die Probegespräche – abhängig von Ihren räumlichen Gegebenheiten – auf Wunsch direkt am Arbeitsplatz durchgeführt werden, um eine besonders hohe Praxisnähe zu erreichen. Alternativ können die Probegespräche auch zu einem späteren Zeitpunkt als Evaluation durchgeführt werden. Wir richten uns dabei nach Ihrem Bedarf und Ihren Wünschen.

Durch die zunehmende Digitalisierung, Homeoffice und mobiles Arbeiten verlagern sich Gespräche immer häufiger auf Online-Plattformen. Da die Gesprächsführung dort teilweise anderen Regeln folgt als am Telefon, bieten wir ergänzend ein Seminar zur professionellen Kommunikation in digitalen Meetings an. Dieses Modul kann zusätzlich zum Telefontraining gebucht werden.

Melden Sie sich gern bei uns, um Ihr Telefontraining individuell zu gestalten!

Ergänzend zum Telefontraining bieten wir eine große Auswahl an Seminaren zum Thema Kommunikation und Konfliktmanagement, hier insbesondere Gesprächsführung mit schwierigen Kunden. Gerne unterstützen wir Sie auch individuell mit Coaching.