Project Description

Kommunikationstraining, Seminar für Gesprächsführung

Kommunikation mit Kunden

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die an Kommunikationsschnittstellen wie Empfang, Beratung oder im Verkauf tätig sind.

Kommunikationstraining zur Verbesserung des Kundenservice: Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. In dem Seminar Kommunikation mit Kunden lernen Sie die wichtigsten Regeln der persönlichen und telefonischen Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit Reklamationen, Stress und unterschiedlichen Kundentypen. Das Seminar wird inhaltlich an Ihre Zielgruppe angepasst. Je nachdem ob Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf, am Empfang, in der Beratung, in der Reklamation oder einer anderen Kommunikationsschnittstelle tätig sind, werden die Themenschwerpunkte und praktischen Aufgaben auf Ihre typischen Arbeitssituationen hin ausgewählt.

Kommunikation Training Seminar Gespraechsfuehrung Stuttgart Basisseminar Anfänger

Programm

  • Grundregeln der Kommunikation

  • Die Serviceuhr

  • Ausgewählte Gesprächsführungstechniken

  • Probegespräche mit Feedback

  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen

  • Wenn der Kunde schwierig wird …

  • Praxistransfer

Das Seminar wird nur als Firmenseminar angeboten und je nach Arbeitsplatz der Teilnehmer inhaltlich auf die berufliche Situation hin angepasst. Für optimale Praxisnähe besteht die Möglichkeit, Probegespräche direket vom Arbeitsplatz in gewohnter Umgebung zu führen. Zur Prozessoptimierung bieten wir auf Wunsch auch Arbeitsplatzbeobachtung mit anschließendem Feedback und Beratung an.

Ergänzend zum Seminar Kommunikation mit Kunden bieten noch weitere Kommunikationsseminare an, wie z.B. Telefontraining oder Gesprächsführung mit schwierigen Kunden.

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Offenes Seminar

Termine:derzeit keine Termine – offene Seminare 2021
Ort:
Dauer:0,5 – 1 Tag
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    Weitere Leistungen

    Seminare Steps Stuttgart Trainings Inhouse offen Firmenseminare

    Seminare

    STEPS bietet ein breites Spektrum an Firmenseminaren und ein offenes Seminarprogramm zu den Themen Kommunikation, Rhetorik und Präsentation, Konfliktmanagement, Führung, Teamentwicklung, Selbstorganisation und Enneagramm.

    Termine Seminare Steps Stuttgart Seminarprogramm Offen Präsenz Online

    Termine

    Jedes Jahr bieten wir eine kleine Auswahl unserer Seminare als offene Seminare mit festen Terminen an. Die Seminare finden in Stuttgart statt und wir bieten Durchführungsgarantie, wenn Sie sich bis 2 Wochen vor dem Termin anmelden. Alle Themen und Termine auf einen Blick:

    Coaching Stuttgart Business Persoenlichkeitsentwicklung Kettler Fuehrung Teamcoaching Einzelcoaching

    Coaching

    Wenn Sie beruflich individuelle Ziele erreichen oder sich persönlich weiterentwickeln möchten und eine 1:1 Unterstützung wünschen, dann ist Coaching die richtige Alternative. Coaching ist die individuellste und intensivste Form der Weiterbildung.