Seminare und Inhouse Trainings mit STEPS zu den Themen Kommunikation und Gesprächsführung. Die Seminarthemen im einzelnen: Gesprächsführungstechniken erlernen, Gesprächsführung mit der Transaktionsanalyse, Kommunikation mit Kunden, Gesprächsführun
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Seminar: Kommunikation mit Kunden

Seminar zu den Thema  Kommunikation
für Führungskräfte und Mitarbeiter mit Personalverantwortung

Kommunikation mit Kunden

Kommunikationstraining zur Verbesserung des Kundenservice: Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. In diesem Kommunikationstraining lernen Sie die wichtigsten Regeln der persönlichen und telefonischen Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit Reklamationen, Stress und unterschiedlichen Kundentypen. Das Seminar wird inhaltlich an Ihre Zielgruppe angepasst. Je nachdem ob Ihre Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Verkauf, am Empfang, in der Beratung, in der Reklamation oder einer anderen Kommunikationsschnittstelle tätig sind, werden die Themenschwerpunkte und praktischen Aufgaben auf Ihre typischen Arbeitssituationen hin ausgewählt.

Programm

  • Grundregeln der Kommunikation
  • Die Serviceuhr
  • Ausgewählte Gesprächsführungstechniken
  • Probegespräche mit Feedback (gerne direkt am Arbeitsplatz)
  • Der Umgang mit unterschiedlichen Kundentypen
  • Wenn der Kunde schwierig wird ...

 

Weitere Informationen über unsere Seminare oder direkt unter den Themenbereichen

Kommunikation
Rhetorik und Präsentation
Konfliktmanagement
Führungskräftetraining

Teamentwicklung

Selbstorganisation

Enneagramm

 

Ergänzend dazu bieten wir Business Coaching, Führungskräftecoaching, Startup Coaching und Persönlichkeitsentwicklung, Infos unter dem Stichwort Coaching. Gerne auch an Ihrem Arbeitsplatz.

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