Kundenorientierte Kommunikation ist eine Selbstverständlichkeit, aber Kunden sind nicht immer höflich. Bei Reklamationen und Beschwerden werden sie schnell emotional und Sie müssen unfaire Angriffe abwehren. Lernen Sie ausgewählte Gesprächsführungstechniken wie das 3-Stufen-Modell des Konfliktgespräches kennen, wie man bewusst die Sachebene einhält, schlagfertig Angriffe abwehrt und mit Fragetechnik und Transaktionsanalyse auch schwierige Gespräche zu einem zufriedenstellenden Ergebnis führen kann. Ziel Kundenbindung durch Kundenservice