Kommunikation und Gesprächsführung

Effizient und erfolgreich kommunizieren

Missverständnisse entstehen meistens durch Gespräche. In diesem Seminar lernen Sie, Ihr Gesprächsverhalten zu reflektieren und mögliche Problemstellungen rechtzeitig zu erkennen. Sie erfahren, wie eine positive Gesprächsatmosphäre erreicht wird, wie Sender und Empfänger im Gespräch miteinander agieren, was richtiges Zuhören bedeutet und wie mit Hilfe von Kommunikationstechniken nicht nur wichtige Informationen gewonnen, sondern auch Gespräche gesteuert werden.

Ganzheitliche Kommunikation durch Rede- und Fechtkunst

Überzeugen kann man seinen Gesprächspartner nicht nur mit Worten. Auch die nonverbale Kommunikation muss authentisch und glaubwürdig sein. Deshalb wird in diesem Seminar jede Kommunikationsübung anschließend durch eine Übung aus dem Stabfechten – eine Fechtkunst, die u.a. Körpersprache und Persönlichkeitsentwicklung schult - wiederholt und vertieft. Mit diesem erweiterten Trainingsansatz wird Ihre Kommunikation umfassend und ganzheitlich trainiert und Worte nicht nur gesprochen sondern auch erlebt. (Kooperation mit dem Institut für Stabfechten.)

Kommunikation mit Kunden

Kundenservice ist heute das oberste Gebot für alle Unternehmen. Guter Service, Vertrauen aufbauen und auch Kundenbindung laufen über die Kommunikation zwischen Kunde und Mitarbeiter. In diesem Seminar lernen Sie die wichtigsten Regeln der persönlichen und telefonischen Kontaktaufnahme, Kundenerwartungen erkennen und erfüllen sowie den Umgang mit Reklamationen und unterschiedlichen Kundentypen. Je nach Ihrem Bedarf wird das Seminar um Gesprächsführung im Verkauf ergänzt.

Zuhören, Überzeugen, Durchsetzen

Ob Meeting oder Vier-Augen-Gespräche: Vorstellungen und Ziele der Beteiligten sind nicht immer unter einen Hut zu bringen. In diesem Seminar lernen Sie, Gesprächsziele realistisch zu setzen, die Beziehung zu Gesprächspartnern zu verbessern und den Standpunkt der anderen nachzuvollziehen. Hilfreiche Techniken sind etwa zielgerichtetes Argumentieren und souveräner Umgang mit Einwänden und Angriffen. Damit können Sie Ihren Standpunkt in jeder Diskussion selbstsicher und effektiv vertreten.